柯尼卡美能达（以下简称柯美）农历春节前出售了相机业务，对于广大柯美的Fans来说无疑是一个坏消息，联系到去年的索尼CCD对柯美相机的影响，售后服务的阴霾一直笼罩在他们头上。柯美的官方消息中，虽然保证了索尼会接手所有柯美品牌的相机的售后服务，但是到底如何，许多消费者还是心里惴惴不安。
柯美的售后站的最后一班岗
3月底，省内某城市的一位M先生打电话到我们编辑部，向我们诉说了他的柯美A1相机的遭遇。
去年年底，索尼发布了CCD故障的消息，在消息发布的时候，M先生的A1相机并没有出现CCD故障，所以他也没有联系柯美。到了今年2月份，在春节假期里的时候，M先生的A1相机突然出现了CCD故障，于是他立刻联系杭州的柯美维修联系点，托他们送交上海维修。当时维修联系点说大约20天左右可以修好。20天过去了，相机还没修好。M先生拨打了柯美的800售后电话，结果电话不是占线，就是一直没有人接听。又拨打了他们维修部的电话。也一直没有人接听。终于在3月底打通了柯美维修部的电话，维修部的人说，柯美的售后服务即将由索尼公司全面接手，所以请在4月1日之后拨打索尼公司的柯美产品专线（以下简称专线）进行联系。M先生实在无法可想，联系了我们。我们随后也对这件事情进行了跟踪。
4月1日，柯美把售后全盘转出，但索尼没全部接入
4月3日一上班，我们就以普通消费者的身份拨打了柯美产品专线。在经过漫长的等待之后，终于听到了一位小姐的声音，小姐的答复是当头一盆冷水，她说，在4月1日以前送到柯美维修的柯美相机依然由柯美公司负责售后服务，索尼公司只负责在4月1日之后送修的柯美相机。再回头拨打柯美的维修部的电话，又是长时间没人接电话。
4月4日，记者以电脑报记者的身份，电话采访了柯美和索尼的杭州维修联系点。工作人员称，他们这里只是负责受理接收客户的机器，不具备修理资质，柯美维修部如果没有给他们任何反馈，他们也没法给客户更多信息。
记者又拨打了柯美的维修部直线电话，在长达十几声的“嘟～～”之后依然没有人接听电话。
记者拨打专线，接电话的小姐向记者说明，M先生将机器送到上海的时候，正逢索尼CCD缺货，于是需要等待CCD到货，然后就让记者联系柯美，当记者声明那个直线电话打不通的时候，那位小姐才又提供了一个总机转的号码。
我们拨打了总机转到维修部，是一位男士接的电话，讶异之下，他告诉我们柯美所有的技术人员都已经离开这里了（言下之意是去了索尼），并让我们拨打专线，当我们告诉他我们就是专线的人告诉这个号码让我们拨打、而且专线的人声称4月1日之前送到柯美的柯美相机还由柯美负责维修时，他才很无奈地提供了索尼维修站上海浦东接机店的号码，并告诉我们拨打之后，请原柯美过来的工作人员接听。
继续拨打之后，接电话的小姐声称A1一直缺零件，而且柯美一定和用户联系过，如果用户没有接到联系，肯定是因为用户的号码有什么问题。然后又将皮球踢回了柯美的维修部，说目前他们那里只有4月1日以后送修的柯美相机，4月1日以前送修的还是要找柯美的维修部，用户可以报上机身号码来获悉维修进度以及一些处理意见。
再拨回去，电话又是不通。
说法，前一个、后一个，版本太多
如此简单的事情，却变得如此复杂。在等待的过程中，我们也上网查找了一下，浙江省也还有一些A1的用户同样面临这样的困境，他们当初花大价钱买的A1，就是看中它是旗舰级数码相机的性能，现在却出了这样的问题，让他们不知道该说什么好。和柯达LS443的用户一样，A1的这些用户也组织了一个QQ群，记者也加入了这个群，了解了一些情况。
像M先生的这种情况，遭遇的并不是一人，也并不是浙江一省，广东用户也占有很大比重。QQ群里的用户已经和柯美几番联系，最初说是可以换新机器，而且有可能换成A2或者数码单反机α-5D，这让一些消费者也兴奋不已，到底是换高级了啊。可再过了一个星期，说法又变了，说只有A2相机才能换新机器，A1怎么处理不定，要看索尼，而现在又变成了还要看柯美。
就在同时，也有网友打了800电话！获悉根据机身号码查行货水货的系统已经没有了！这样一来，最起码的CCD故障能否获得保修又成了问题。本来很复杂的局面又变得更复杂了。
M先生向我们抱怨说，既然索尼早承认了它CCD的故障，柯美也给出了免费维修的承诺，现在柯美的相机业务又并给了索尼，为什么要修一个A1的CCD故障就这么难呢？这可是当初花七千大洋买的“旗舰机”啊！
为何简单的问题变得如此复杂？
截至发稿时，M先生的相机还处在被踢皮球的状态。我们很无奈地看到，即使这个CCD故障是两家公司都已经确认并且承诺提供免费维修的，仅仅因为索尼并购了柯美的相机业务，就依然会出现这种“踢皮球”现象。从这纷乱的“皮球”电话号码中，我们可以看出，柯美和索尼的交接不知道出现了什么问题，一个很简单的问题也就这么变复杂了。
作为中国的消费者，其实有时候的要求很简单，就是面对问题，不要推诿，以一个认真负责的态度来解决问题。
我们呼吁柯美和索尼不要再对这些4月1日之前送到柯美维修的A1用户“踢皮球”，尽快给出解决的办法，妥善解决这次的问题。
已有
