柯达也遇“质量门”？

2006-03-26 01:50:59 作者：龙飞 来源：本站原创 浏览次数：0 网友评论 0 条

　　柯达LS443的事件闹大了

　　日前，有报道说，在日系数码相机频频爆出质量问题，消费者对于日系品牌屡屡投出不信任票的同时，作为欧美品牌的柯达，近日也爆出了质量问题。一些LS443的用户发现他们手中的相机会经常出现镜头无法伸缩，照片曝光过度和时而黑屏的情况。用户普遍认为，这可能是柯达在此款相机设计中出现了缺陷。

　　而国家照相机质量监督检验中心也表示，作为国家指定的唯一的相机检测机构，国家照相机质量监督检验中心，并没有检测过柯达LS443，也就是说，这款产品是在柯达没有送检的情况下上市的。不过，由于对于数码相机的检测办法是2005年才开始实施，之前有不少品牌的数码相机，都没有送到有关部门进行检测。而且抽查结果表明，很多著名的相机生产厂家，其企业标准并不高，产品的确会出现隐患。

　　我们可以看看几个具体的情况，为尊重当事人，所有联系方式一概略去。

　　问题出现了，想要都获得解决却不是很容易的事情，在互联网时代，他们自然而然地想到了要发出——

　　来自QQ群的声音

　　鉴于LS443的诸多问题，许多购买了LS443的用户从去年10月起，自发地在网上建立了QQ群，讨论这件事情，最初只有30几人，后来急剧增加到118人。在这个高级群里，浙江省的用户（可以证明是浙江省的）的就有12个左右，占了一成，他们普遍遇到了曝光过度、黑屏、卡镜头等问题，也可谓是重灾区了。记者加入了这个群，和众多LS443的用户作了沟通。

　　柯达接到用户关于LS443的投诉之后，起初作出了将旧机换新机（V530）并且暂缓征收相关费用的决定，但随着被发现LS443的问题用户越来越多，柯达似乎开始不太愿意这样处理问题了，后来有些网友虽然也换到了V530的新机，但是却要付出1300元的代价。而现在LS443的问题越来越大，而柯达的反应却越来越淡漠，坚持咬住1300元换机费不动摇。

　　一位宁波的网友购买的柯达LS443去年8月出了问题，将机器寄到上海，柯达给换了V530，而且暂缓征收费用。而另一位杭州的网友就没有这么好的运气了，仅仅比那位宁波的网友迟了一个月换了V530，就不得不付了1300元的费用。

　　为什么有的人可以免收费用，而有的人却不得不付1300元的费用，明显显示出柯达似乎对消费者有两套方案在操作，那么——

　　柯达的两套方案到底是怎样来的？

　　随后，记者又采访了这个群的发起人“一片心”先生。他告诉记者，他是头一批二三十个投诉柯达并且和柯达直接对上话的用户之一，他们通过北京的报纸，由柯达北京对外联络处出面，获得了柯达方面出台的一个方案，就是后来的14天免费试机方案，具体就是用户将故障机给柯达，柯达提供选择的更换机型（V530和Z730）给用户试用，14天后进行回访，询问满意程度，如果满意的话让交换机费。这里面也有两种称法，上海柯达维修中心一直说要交1050～1300元的换机费，而跟用户直接联系的柯达北京对外联络处的说法则是先试机，具体换机费用再说，肯定要让这二三十个用户满意。这样，这二三十个用户才一个个全换了机，在十四天后柯达确实也打了电话，做了一些调查，但当提到费用的时候也是闪烁其词，没有提出明确的价格。相信宁波的那位网友就是这二三十人中的一个。

　　根据他的分析，网上流传的台湾地区消费者可以免费换机的消息并不是空穴来风，他认为，台湾地区换机的机友分为两部分，一部分是在当地消保会（类似我们消费者协会的机构，记者注）投诉登记注册、由消保会出面和柯达交涉的这部分机友很有可能是免费换了机，而另一部分以个体交涉的则很有可能花钱换了机，而那部分免费换机的用户绝大多数也没有声音。这就是后来从网上看到有人讲台湾地区换机也要费用之说。面对柯达坚持的换机费，“一片心”先生希望通过自己以及各界的共同努力，使得所有LS443的用户最终都能达到免费换机的目的。

　　“一片心”先生他们在为自己的权益进行不懈的努力，而对于柯达来说，这是一次危机，那么——

　　柯达要如何应对“危机公关”？

　　在去年日系数码相机爆出CCD问题以后，浙江许多消费者，或者对日系品牌的品质产生了疑虑，或者是抵制日货的拥趸，他们的选择焦点就转移到欧美或者韩国以及台湾地区出品的数码相机身上。欧洲的AGFA、Leica等品牌没有在浙江展开正式的销售，美国的惠普又放弃了亚太市场，大品牌的数码相机里，柯达几乎是唯一的选择。但如今，日系数码相机在爆出CCD问题之后，迅速采取措施，答应给有关用户免费更换CCD，姿态至少不错，而柯达的表现则相形见绌。

　　产品质量有问题，并不可怕，当年英特尔有质量的奔腾CPU亦曾大规模召回过，但英特尔正确负责的处理态度使得大家都认可它，其品牌美誉度并没有受到大的影响，我们向柯达呼吁：向那次事件的英特尔学习，认真负责地面对本次事件，给所有的LS443用户一个满意的交代，这既是对用户负责，也是在维护自己的优秀的企业公民形象，而不是企图藏着掖着以躲过这次危机。